本服務條款（下稱「本條款」）用以規範顧客（下稱「顧客」）與幸福家居家清潔社（下稱「本公司」）之權利義務關係。顧客完成下單、訂購或付款，即視為顧客已閱讀、理解並同意本條款全部內容。顧客並同意配合本公司之現場作業流程、出入規範與安全指示。

1 本公司提供居家清潔及其他場域清潔相關服務。

2 服務項目可能包含：居家清潔、大掃除、空屋清潔、翻修後清潔、退租清潔、入住前細清、火災後清潔、外牆清洗、地板打蠟、收納整理、家電基礎清洗、浴室與廚房油垢清潔等。

3 本公司居家清潔服務採「鐘點計費」方式，以約定時數內完成之作業範圍為準，非包場性質之全屋徹底清潔保證；實際服務內容、工作範圍、時數與費用，以本公司於服務前或到場後之現場評估結果，以及顧客同意之報價內容為準。

4 顧客理解並同意：本服務目的在於改善整潔狀態，並非保證恢復如新、零瑕疵或達到特定主觀標準；部分項目（如矽利康發霉整條更換、除甲醛、鍍膜等）屬於另行報價之加值服務，非屬一般鐘點清潔服務範圍，如顧客有此類需求，應另行洽詢報價。

5 如顧客要求提高細緻程度、追加範圍或增加特殊項目，本公司得另行報價，並於顧客同意後始進行。

1 預約以本公司客服確認排程時間，並完成付款或訂金後成立。

2 本公司得依人力、路線、現場條件及其他實際因素調整到場時間、服務人員與排班安排。

3 如因服務人員可歸責之操作不當致顧客物品損壞，顧客應於現場即時提出並協助蒐證，本公司將於責任範圍內提供合理處理或賠償（賠償方式與金額，得依折舊、維修單據、保險理賠及個案情況協議）。為保障雙方權益，物品損壞之申告以現場即時提出者為受理原則，逾現場當下始提出者，因舉證與歸責較為困難，本公司得不予受理，惟仍會依個案具體事證斟酌處理。

1 服務人員到達現場，完成必要之現場確認，並開始作業，視為服務啟動。

2 如因下列情形致本公司無法提供服務，視為顧客原因終止：

• （1）顧客拒絕施工或拒絕進場
• （2）無人應門或無法聯繫
• （3）地址錯誤、資訊不完整或無法進入
• （4）現場阻礙、危害安全或不具施工條件

3 前項情形，本公司得酌收已發生之交通費、人力成本及其他已支出費用，實際計算方式依訂單類型於服務單另行載明。本公司並得依退款政策決定是否退款或改期。

1 本公司將依約定時段安排到場。若因交通、天候、臨時管制或其他不可預期因素造成延誤，本公司將以合理方式通知顧客。

2 顧客同意：到場時間如有遲到六十分鐘（含）以內，原則上屬合理範圍。該等延誤不影響服務之履行與啟動認定，亦不得單獨作為退款或要求無償加作之理由。

3 如遲到超過六十分鐘，本公司將依個案情況與當日排程，提供下列合理處理方式之一：

• （1）於可行範圍內調整作業內容或延長作業時間（例如補足部分時數）
• （2）協助改期（以本公司可安排之檔期為準）
• （3）提供其他合理補償方式（以客服說明或公告為準）

4 顧客不得以遲到為由，提出超出原約定範圍之不合理要求（包含但不限於指定額外服務範圍、要求不對等折扣或公開施壓）。如雙方仍有爭議，依售後流程與相關法令處理。

1 如顧客事前提供之資料與現場實際狀況不符，或現場條件增加作業難度，本公司得提出追加費用或調整時數。

2 常見情形包含但不限於：

• （1）大量垃圾或大量雜物
• （2）嚴重污染、惡臭
• （3）寵物排泄物及其清理需求
• （4）家具或雜物堆放影響動線，需搬移
• （5）過度油垢、水垢、霉斑或需使用強效藥劑

3 本公司將先向顧客說明原因與報價，並於顧客同意後始進行。

1 清潔完成後，以現場確認為主。

2 顧客或顧客授權人員完成現場確認後，視為完成初步驗收。

3 如顧客對「約定服務範圍內」之完成程度有疑義（例如約定項目確實未完成、明顯遺漏），顧客應於服務完成後二小時內提出，並提供現場照片或影片供本公司判斷；逾期未提出者，本公司得不予受理。本條所稱疑義，不包含第一條第4項所述另行報價之加值服務項目（如矽利康發霉整條更換、除甲醛、鍍膜等）。

4 顧客應透過本公司 LINE 官方帳號提出：https://lin.ee/ETetgrp。本公司將依個案提供合理改善、補作或其他適當處理方式。

1 為維護工作人員安全、作業秩序及其他顧客權益，本公司得拒絕提供服務、終止作業或中止往來，並保留依法處理之權利。

2 顧客不得有下列行為。該等行為包含但不限於：

• （1）言語辱罵、威脅恐嚇、騷擾、性騷擾或任何暴力傾向
• （2）要求本公司提供未約定之服務，並以拒付款、退費、施壓等方式迫使本公司接受
• （3）以公開留言、負評、發文、散佈內容等方式要脅，要求退款、降價、加作或其他不當利益
• （4）提供不完整或不實資訊，致本公司無法安全施工或成本顯著增加
• （5）散佈不實內容，造成名譽損害或影響本公司商譽
• （6）多次改期後又取消，造成排班重大損失或異常

3 顧客如有前項行為，本公司得採取下列措施之一或數項：

• （1）拒絕服務、終止作業或限制後續接單
• （2）要求顧客停止不當行為並改以售後流程處理
• （3）依退款政策及本條款辦理，並酌收已發生之交通費、人力成本及其他已支出費用
• （4）採取必要之法律途徑（包含委請律師處理）

1 顧客如對服務內容、成果或費用有疑義，應先透過 LINE 官方帳號提出，並提供具體位置照片或影片，以利本公司查證與處理。

2 顧客同意依下列順序處理爭議：

• （1）先透過 LINE 官方帳號聯繫並提供證據
• （2）本公司於合理期間內提出處理方案（包含改善、補作、改期或其他適當方式）
• （3）如雙方仍有爭議，顧客亦得洽消費者服務專線 1950 或所在地消費者保護官尋求協助，或再依相關法律途徑處理

3 顧客不得以公開評價、負評、發文或散佈內容作為要脅，要求本公司提供退款、加作、降價或其他超出原約定範圍之利益。本公司得拒絕該等要求，並依退款政策及本條款辦理。

4 如顧客於 Google 評價、社群平台或其他公開管道發表不實內容、惡意誹謗或影響本公司商譽之言論，本公司得進行蒐證，並保留依法向平台提出檢舉申訴、委請律師處理及提起民刑事法律行動之權利。

5 如顧客之公開留言、評價或其他言論經認定為不實、惡意或違法，致本公司受有損害者，本公司得依法主張損害賠償，並得依法向顧客請求合理之必要費用（包含但不限於律師費用、蒐證費用及訴訟相關費用）；其負擔方式與金額，以法院或主管機關之認定及最終裁判結果為準。

1 如因天災、政府公告停班停課、重大衛生危害或人身風險，或現場存在危險物（如針頭、藥物、化學品）等情形，本公司得拒絕服務或中止作業。

2 因天災（如颱風）等不可抗力因素致無法提供服務者，本公司將協助顧客順延改期，不受理退款申請，且不因個別顧客之特殊時程需求而有例外，其餘情形是否退款，依退款政策處理。

退款與改期取消規則，以本公司退款政策頁面為準，並具有優先適用效力。

1 本公司保留隨時修訂本條款之權利。修訂後之條款以網站公告版本為準。

2 條款修訂僅適用於修訂公告後始成立之訂單；於修訂公告前已成立之訂單，仍依訂單成立當下有效之條款版本辦理，不溯及適用修訂後之內容。

如顧客對本條款內容有疑問，可透過 LINE 官方帳號於客服時間內聯繫本公司。