本退款政策用以說明顧客取消、改期與退款之處理方式。顧客完成下單、訂購、預約、付款或確認報價單／服務單，即視為已閱讀、理解並同意本政策、服務條款及該報價單／服務單所載內容。本政策未盡事宜，依本公司服務條款、雙方確認之報價單／服務單及相關法令辦理。

1 顧客如需取消、改期或申請退款，請透過本公司 LINE 官方帳號提出申請：https://lin.ee/ETetgrp，並提供訂單資料（訂購人姓名、電話、訂單編號、報價單／服務單或付款憑證）以利核對。

2 顧客送出申請之時間，以本公司 LINE 官方帳號實際收到訊息，且可辨識訂單或服務資料之時間起算。

1 本公司各項服務因場地大小、屋況、服務內容、人力安排、車程、材料與排班成本不同，取消、改期或退款之費用，原則上以雙方確認之報價單、服務單、訂單或其他書面約定為準。

2 報價單／服務單已載明取消、改期、工本處理費、人員保留費、排班空窗工費、交通費、材料費或其他已支出費用者，依該報價單／服務單內容辦理。

3 若報價單／服務單未另行載明，顧客如需取消或改期，請於服務日前第 8 日（含）以前透過 LINE 官方帳號通知，本公司將依個案狀況受理退款或改期申請。

4 顧客取消服務時，本公司得扣除已發生或已保留之成本後，再辦理退款；前述成本包含但不限於行政作業、客服處理、排班保留、人員調度、交通安排、材料準備、金流手續費及其他已支出之工本費用。

5 顧客於服務日前 1 至 7 日內取消或改期者，因本公司通常已完成初步排班、人力保留或前置安排，將優先以改期方式協助處理；如仍需取消，依報價單／服務單所載費用辦理，未載明者由本公司依已發生成本合理計算。

6 顧客於服務前 24 小時內取消或改期者，因人員、車輛、材料與班表多已安排，本公司得依報價單／服務單收取排班空窗工費、人員保留費及其他已支出費用；未另有約定者，本公司得依實際成本合理扣除後，再評估退款或改期方式。

1 如服務人員已到達現場或服務已啟動（以服務條款之認定為準），即視為本公司已投入人力、交通與時間成本。

2 前項情形如顧客要求取消、縮減服務、拒絕進場、無人應門、地址錯誤，或因顧客提供資訊不符導致無法施作，本公司得依報價單／服務單及實際已支出成本辦理，必要時不予退款或僅退還扣除成本後之餘額。

1 如因本公司人力調度因素（例如臨時人力不足、服務人員無法到場），致無法依約提供服務，本公司將優先協助顧客改到最近可安排之檔期，以降低顧客不便。

2 如因天災（如颱風）、政府公告停班停課、重大公共安全事件等不可抗力因素，致服務無法依原訂時間進行者，本公司將直接協助順延改期，不受理退款申請，且不因個別顧客之特殊時程需求而有例外。此係考量現場人員人身安全及前置排班已產生之實際成本，敬請顧客理解與配合。

1 退款將依顧客原付款方式（例如轉帳）辦理，或依本公司可行之方式退回。

2 本公司完成資料核對及費用計算後，將於 7 個工作天內處理退款；實際入帳時間仍以銀行作業時間為準。

1 如顧客提供之資訊不足、無法核對訂單或拒絕提供必要資料，本公司得暫緩受理，直至資料補齊為止。

2 如顧客對處理結果有疑義，顧客應先透過 LINE 官方帳號提出，本公司將依本政策、服務條款、報價單／服務單及相關事證進行處理。如經雙方溝通仍無法達成共識，顧客亦得洽消費者服務專線 1950 或所在地消費者保護官尋求協助。

1 本公司保留隨時修訂本退款政策之權利，修訂後內容以網站公告版本為準。

2 政策修訂僅適用於修訂公告後始成立之訂單；於修訂公告前已成立之訂單，仍依訂單成立當下有效之政策版本及雙方確認之報價單／服務單辦理，不溯及適用修訂後之內容。