本退款政策用以說明顧客取消、改期與退款之處理方式。顧客完成下單、訂購或付款，即視為已閱讀、理解並同意本政策內容。本政策未盡事宜，依本公司服務條款及相關法令辦理。

1 顧客如需取消、改期或申請退款，應以本公司指定窗口提出，並提供訂單資料（訂購人姓名、電話、訂單編號或付款憑證）以利核對。

2 顧客送出申請之時間，以本公司實際收到訊息且可辨識訂單資料之時間起算。

1 顧客於服務日前七日（含）以前通知取消者，本公司得受理退款申請。

2 前項退款，本公司將酌收實付金額之10%作為行政處理費（包含但不限於金流手續費、排班與人力安排成本、客服處理及作業成本）。

3 退款金額計算方式：實付金額－（實付金額×10%行政處理費）。如涉及平台金流或第三方收費者，另依實際已發生之費用調整之。

4 顧客於服務日前七日內通知取消或改期者，本公司將以「改期優先」方式協助處理，以降低顧客損失並維持排班穩定。

5 前項改期以一次為原則；改期日期須以本公司可安排之檔期為準。若顧客因個人因素多次改期或臨時取消，將可能影響本公司後續接單安排。

6 顧客於服務日前七日內如仍需申請退款，本公司將依個案評估（包含已排定人力、交通路線、現場準備、金流手續費及其他已發生成本等），提供合理處理方式（例如部分退款、改期折抵或其他替代方案）。

1 如服務人員已到達現場或服務已啟動（以服務條款之認定為準），本公司得視為已發生人力與時間成本。

2 前項情形如需取消或縮減服務，將以現場實際狀況與已投入成本為基礎協議處理；本公司得酌收交通費、人力成本及其他已支出費用。

1 退款將依顧客原付款方式辦理，或依本公司可行之方式退回（例如原卡退刷或轉帳）。

2 本公司完成核對資料後，將於合理期間內處理退款；實際入帳時間以銀行或金流機構作業時間為準。

1 如顧客提供之資訊不足、無法核對訂單或拒絕提供必要資料，本公司得暫緩受理，直至資料補齊為止。

2 如顧客對處理結果有疑義，顧客應先以客服窗口提出，本公司將依本政策、服務條款及相關事證進行處理。

本公司保留隨時修訂本退款政策之權利，修訂後內容以網站公告版本為準。顧客於修訂後仍下單或接受服務者，視為同意修訂後之政策。